Internet caiu? 5 verificações antes de chamar o suporte

A série parou no meio, o celular mostra o Wi-Fi conectado mas nada carrega, a videochamada do trabalho caiu. Antes de concluir que “a internet caiu”, vale um roteiro de dois minutos. Muitas vezes o problema está dentro de casa e se resolve sem visita técnica.

1. A internet caiu em todos os aparelhos?

Teste no celular, na TV e no notebook. Se só um aparelho está sem internet, o problema é nele: desligue e ligue o Wi-Fi do aparelho ou reinicie o dispositivo.

2. Olhe as luzes do roteador

Na maioria dos roteadores, as luzes da frente contam o que está acontecendo:

• POWER: acesa indica que o aparelho está ligado. Apagada costuma ser fonte ou tomada;
• LAN: acende ou pisca quando há um aparelho ligado por cabo de rede. Apagada com cabo conectado pode ser cabo solto ou com defeito;
• 2.4G e 5G: indicam que cada rede Wi-Fi está ativa. Se uma delas está apagada, aquela rede costuma estar desligada.

Se todas as luzes estão normais e mesmo assim nada carrega, o problema pode estar na fibra, e aí é com a Gfibra.

3. Reinicie do jeito certo

Tire o equipamento e o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Dê de dois a três minutos para tudo subir antes de testar.

4. Confira cabos e fonte

• O cabo de rede entre o equipamento de fibra e o roteador está bem encaixado?
• A fonte está firme na tomada (e não num filtro de linha desligado)?
• O cabinho fino da fibra não pode ser dobrado ou puxado. Se ele estiver amassado, não mexa: chame o suporte.

5. Conectado e sem internet? Pode ser o Wi-Fi

Se o aparelho mostra o Wi-Fi conectado mas a página não abre, teste com o celular perto do roteador. Se perto funciona e longe não, o problema é cobertura. Veja o guia de Wi-Fi lento longe do roteador.

Não resolveu? Chame quem está na cidade

• App ZAP GFibra: suporte e fatura no celular;
• WhatsApp: (11) 94330-7700;
• Telefone: (11) 4593-2400.

Ao chamar, conte o que você já testou: quais aparelhos, as luzes do equipamento e se já reiniciou. Assim o atendimento começa do ponto certo.

Horário: segunda a sexta 08h–21h · sábado 08h–17h · domingo 08h–16h.

Fibra estável é o padrão. Quando algo foge dele, o time de Itupeva está do outro lado.